SparkReport 환불 정책

1. 기본 원칙

• SparkReport의 유료 상품은 정기구독이 아닌 일회성 분석 크레딧 팩입니다.
• 결제 거래의 판매자 겸 결제 처리자는 Paddle이며, 환불 집행도 Paddle 결제망을 통해 처리됩니다.
• 본 정책은 Paddle Buyer Terms와 대한민국 강행 소비자법규를 함께 고려해 적용합니다.

2. 환불 또는 취소가 가능한 경우

• 구매한 크레딧이 전혀 사용되지 않았고 디지털 서비스 제공이 실질적으로 시작되지 않은 경우
• 동일 주문에 대한 중복 결제, 무단 결제, 명백한 시스템 오류가 확인된 경우
• 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우
• Paddle Buyer Terms상 일회성 거래(one-off transaction)에 대한 환불 심사 요건을 충족하는 경우

3. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 구매한 크레딧의 전부 또는 일부가 이미 사용된 경우
• 분석 리포트 생성이나 AI 어시스턴트 사용 등 디지털 서비스 제공이 사용자의 요청에 따라 이미 시작된 경우
• 약관 위반, 부정 사용, 환불 악용, 허위 주장 등 정당하지 않은 요청으로 판단되는 경우
• 관계 법령 또는 Paddle 정책상 환불 제한 사유에 해당하는 경우

4. 법정 소비자 권리

단순 변심에 의한 청약철회는 디지털 콘텐츠·서비스의 특성상 법령에 따라 제한될 수 있습니다. 다만 서비스가 계약 내용과 다르거나 표시·광고와 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 구제를 요청할 수 있습니다.

또한 Paddle Buyer Terms는 일부 일회성 거래에 대해 구매 후 14일 이내 환불 검토 절차를 안내할 수 있으며, 관련 세금 정정 요청은 Paddle이 정한 별도 기간 내에 접수해야 할 수 있습니다.

5. 환불 요청 방법

• 환불 요청은 cjykmk0689@gmail.com 또는 Discord 지원 채널(https://discord.gg/8Qz3SMbVwt)로 접수해 주세요.
• 가능하면 주문번호, Paddle 영수증 이메일, Discord ID, 환불 사유, 문제가 된 리포트 또는 결제 내역을 함께 보내 주세요.
• 결제 자체 관련 이슈는 Paddle 구매자 지원 또는 결제 내 receipt 안내 링크를 통해 병행 접수할 수 있습니다.

6. 처리 절차와 시점

• SparkReport는 요청 내용을 확인하고, 서비스 이용 여부, 결제 상태, 크레딧 사용 여부, 법정 권리 해당 여부를 검토합니다.
• 환불이 승인되면 원칙적으로 Paddle 또는 관련 결제망을 통해 원 결제수단으로 환불됩니다.
• 실제 환불 반영 시점은 카드사, 결제수단, 국가별 결제 네트워크 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 부분 환불

이미 일부 사용된 크레딧에 대해서는 원칙적으로 비례 환불을 보장하지 않습니다. 다만 시스템 장애, 중복 결제, 법령상 요구되는 사유가 있는 경우에는 예외적으로 부분 환불 또는 대체 보상을 검토할 수 있습니다.

8. 관련 정책